本報訊 (記者 陳傑)記者昨天從工商部門獲悉,2013年,12315熱線電話呼入量586801個,受理消費者申投訴116874件。近5年,12315熱線電話呼入量平均增速(9.14%),與全市GDP平均增速(9.46%)、全市社會消九份民宿費品零售總額平均增速(11.58%)基本契合。
  2013年,消費者申投訴數量居前10位的是:網上購汽車借款物、食品、通訊產品、通信服務、預售服務、互聯網服務、交通工具、空調產品、快遞服務、廚房電器,合計占總量的57%。
  網購申訴投訴量裝潢居首位
  2013年,網絡購物類申投訴受理量高居首位,達20420件,同比增幅18%。申投訴內容集中於網上售後服務不到位(占40%)、經營婚禮道具者不及時履約(占31%)和網購產品質量問題(占25%)等方面。
  近年來,網絡領域成為消費維權的重心所在。如何正確應對新生業態,優化網絡消費環境,充分發揮網絡購物在促進市場要素自由流動、提高社會資源配置效率、助推現代市場支票借款體系建設的積極作用,是政府和社會共同面臨的課題。
  2013年,依附於網絡購物的快遞服務類申投訴達3828件,在各維權品類中居第9位。
  預付式消費問題仍突出
  2013年,預售服務類申投訴5479件,繼續占據榜單第5位。與2012年相比,該類申投訴同比未有明顯上升,但其訴求絕對量仍較大,經營者關門停業問題多發,“瑪花纖體”“易思教育”“一兆韋德”等事件造成一定社會影響。
  當前,預付式消費維權訴求主要集中於美容、健身、餐飲等領域,其群發性、涉眾性特征突出,糾紛調處難度大,社會波及面廣。相關矛盾的化解,取決於政府職能轉變和市場作用的強化,也取決於消費維權共治模式的構建與社會誠信體系的完善。此外,教育培訓、文娛服務類申投訴分別為2586件和961件,雖然未進前10榜單,但近三年兩者平均增速保持在50%左右,成為消費維權的潛在熱點。  (原標題:12315熱線去年受理申投訴116874件)
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